INFORMACJA - ZAWIERANIE UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ (TELEFON, TELEWIZJA, INTERNET) W SIEDZIBIE PRZEDSIĘBIORCY
W ostatnim czasie do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Świdwinie zgłaszają się osoby, które zawarły w siedzibie przedsiębiorcy umowę o świadczenie usług (telewizja, Internet, telefon) w formie elektronicznej (umowa została podpisana przy użyciu tabletu). W takiej sytuacji konsument otrzymuje egzemplarz zawartej umowy na podany przez siebie adres e-mail. Dokument jest dodatkowo zabezpieczony hasłem – hasło jest przydzielane automatycznie przez operatora (konsument może je potem zmienić i ustanowić własne).
Konsumenci skarżą się, że warunki umowy przekazane przez pracownika przed zawarciem umowy różnią się od tych, które obowiązują po jej podpisaniu (konsumenci muszą płacić wyższe rachunki, następuje aktywacja usług, których nie zamawiali itp.). Część konsumentów skarży się, że nie pamięta hasła do swojej poczty, w ogóle jej nie używa lub ma problem w poruszaniu się w Internecie. Udowodnienie swoich racji jest bardzo trudne:
– słowo konsumenta, że został wprowadzony w błąd przeciwko treści własnoręcznie zaakceptowanej przez niego umowy,
- skoro konsument nie potrafi obsługiwać poczty e-mail, to dlaczego przed zawarciem umowy sam zdecydował się na taką formę kontaktu ?
Rzecznik Konsumentów przypomina, że:
- w przypadku umów o świadczenie usług komunikacji elektronicznej, które zostały zawarte w siedzibie przedsiębiorcy – konsumentowi NIE PRZYSŁUGUJE prawo do odstąpienia od zawartej umowy. Powyższe oznacza, że konsument nie ma tzw. ustawowego czasu do namysłu w trakcie, którego będzie mógł odstąpić (zrezygnować) z zawartej umowy, nie ponosząc przy tym żadnych kosztów,
- w sytuacji, gdy konsument podpisze umowę w siedzibie przedsiębiorcy (w formie papierowej lub elektronicznej), umowa uważana jest za skutecznie zawartą. Jeśli konsument będzie chciał ją wypowiedzieć, przedsiębiorca może naliczyć karę umową za rozwiązanie umowy przed upływem okresu na jaki została zawarta,
- PRZED podpisaniem umowy należy zapoznać się z jej treścią oraz sprawdzić, czy otrzymaliśmy wszystkie załączniki do umowy, które stanowią jej integralną część. Jeśli zapisy umowy są dla nas niezrozumiałe lub jeśli nie mamy odpowiednio dużo czasu na przeanalizowanie warunków umowy w siedzibie przedsiębiorcy – NIE PODPISUJMY UMOWY !
- KORZYSTNIEJSZA JEST SYTUACJA, gdy umowę o świadczenie usług komunikacji elektronicznej zawrzemy na odległość (np. przez Internet lub kontaktując się z przedsiębiorcą telefonicznie – wówczas proponowaną treść warunków umowy wraz z jej załącznikami otrzymamy drogą elektroniczną (na podany przez nas e-mail) lub w formie papierowej dostarczonej np. przez kuriera na wskazany przez nas adres. Jeśli wyrazimy zgodę na zawarcie umowy, to przysługuje nam ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skutecznie odstąpić od umowy konieczne jest wysłanie stosownego oświadczenia do przedsiębiorcy (najlepiej listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru).
- Mieszkańcy Powiatu Świdwińskiego mogą uzyskać bezpłatną pomoc konsumencką u Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Świdwinie we wtorki i czwartki w godz. 7:15-15:15– szczegóły: Starostwo Powiatowe w Świdwinie
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Katarzyna Piskorz
